Con buenas y estratégicas prácticas de cobranza, mejoramos la tasa de recuperación de cartera vencida de tu empresa.
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¿Qué es la recuperación de cartera?
Las empresas que realizan actividades comerciales en ocasiones y dada las características de la misma entregan bienes o prestan servicios que no se han cancelado aún y cuyo pago se va aplazando con el tiempo. Es por esto que ante el no pago de éstas, el cobro de las deudas se convierte en una actividad muy importante del comerciante pues no puede continuar si su negocio no cuenta con un flujo de dinero.
Usualmente, el pago a plazos se da previas unas garantías y generalmente también de acuerdo a la confianza dada a través del tiempo entre los comerciante, sin embargo y pese a las precauciones tomadas se presentan moras en los pagos y el comerciante debe entrar a recuperar esa cartera vencida.
Buenas prácticas de cobranza
Obligaciones de los despachos
Dirigirse al acreditado (deudor) de manera respetuosa y educada.
Comunicarse o presentarse en un horario de 07:00 a 22:00 hrs.
Documentar con el acreditado (deudor) el acuerdo del pago, negociación o reestructuración de la deuda.
Entregar a la identidad financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos.
Restricciones de los despachos
Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
Utilizar números telefónicos que aparezcan en el identificador de llamadas como "confidencial", "oculto" o "privado".
Amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
Modelo de cobranza
01 - 30 días
Cartera Caliente
Realización de llamadas de seguimiento, incentivando así a que los acreedores realicen sus pagos, los cuales se encuentran en prórroga.
31 - 90 días
Contacto Digital
Generación de estrategia de comunicación digital con los deudores a través de medios como email, SMS y/o Whatsapp.
91 - 119 días
Envío de Cartas
Es el método más efectivo para obtener una respuesta positiva para el acreedor.
+120 días
Omnicanal
Este proceso es ideal para continuar con una estrategia multi-canal, generando un doble contacto, por vía impresa y también digital para mejorar los resultados
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